Hospitality Business News Skytrax công bố 10 hãng hàng không tốt nhất thế giới 2024

Word Airline Awards, giải thưởng được xem là Oscar của ngành hàng không, đã công bố danh sách 10 hãng bay tốt nhất thế giới năm 2024. Đáng chú ý, năm nay Qatar Airways thành công vượt qua Singapore Airlines, trở lại vị trí dẫn đầu.

World Airline Awards – Oscar ngành hàng không

Bắt đầu từ năm 1999, Skytrax triển khai các cuộc khảo sát thường niên về mức độ hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực hàng không toàn cầu. Tổ chức này khẳng định, giải thưởng Word Airline Awards được công bố dựa trên kết quả bình chọn của du khách. Kinh phí thực hiện khảo sát hoàn toàn do Skytrax chi trả, vì vậy kết quả cũng không phụ thuộc vào bất kỳ hãng bay thành viên nào.

Skytrax cho biết, số phiếu bầu năm 2024 được thu thập từ các cuộc khảo sát với sự tham gia của hơn 21 triệu khách hàng từ 100 quốc gia và khoảng 350 hãng hàng không.

10 hãng bay tốt nhất thế giới 2024

1 – Qatar Airways

Năm 2024 đánh dấu lần thứ tám Qatar Airways đạt danh hiệu Hãng hàng không tốt nhất thế giới. Qatar Airways có trụ sở tại Doha, phục vụ hơn 160 điểm đến kinh doanh và giải trí quan trọng trên thế giới với mạng lưới hơn 200 tàu bay.

Chia sẻ về niềm tự hào này, Tổng giám đốc điều hành Badr Mohammed Al-Meer của Qatar cho biết:

“Giải thưởng này là minh chứng cho sự cống hiến không ngừng nghỉ của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ và liên tục đổi mới. Chúng tôi sẽ mong đợi nhiều chiến thắng hơn nữa trong tương lai.”

Không chỉ là Hãng hàng không tốt nhất thế giới, Qatar còn được bình chọn là hãng bay có Hạng thương gia tốt nhất thế giới, Phòng chờ hạng thương gia tốt nhất thế giới và Hãng hàng không tốt nhất Trung Đông.

2 – Singapore Airlines

Vụt mất ngôi đầu, Singapore Airlines xếp thứ hai trong danh sách hãng hàng không tốt nhất thế giới 2024. Thành công của Singapore Airlines được thúc đẩy bởi sự tận tụy của hãng đối với dịch vụ khách hàng. Cũng vì thế, thương hiệu xuất sắc giữ vị trí số 1 tại giải thưởng Best Airline Cabin Crew 2024 (Phi hành đoàn tốt nhất).

Giải thưởng trên ghi nhận thành tích toàn diện của đội ngũ tiếp viên hàng không, về dịch vụ nền tảng (như kỹ thuật, hiệu quả, sự chú ý, v.v.) và các đặc điểm dịch vụ mềm (sự nhiệt tình, thái độ, sự thân thiện và hiếu khách).

Ngoài ra, thực đơn trên chuyến bay ở tất cả các hạng dịch vụ đều mang đến những bữa ăn hấp dẫn, được thực hiện bởi các đầu bếp danh tiếng trên thế giới. Singapore Airlines khai thác hơn 180 tàu bay với mạng lưới kết hợp trải dài hơn 110 điểm đến.

3 – Emirates

Hãng hàng không Emirates của Dubai đứng vị trí thứ ba. Hành khách hài lòng với máy bay hiện đại, chỗ ngồi thoải mái và đội bay tận tâm. Đáng chú ý, hạng phổ thông đặc biệt trên tàu bay A380 của Emirates được đánh giá rất cao về chất lượng. Trong khi khoang hạng nhất phục vụ các loại rượu nổi tiếng và được đánh giá là hấp dẫn nhất.

Trong năm qua, Emirates đã triển khai tân trang 8 tàu bay, bao gồm ba máy bay A380 và năm máy bay Boeing 777. Ngoài ra, Emirates đã đầu tư 11 triệu đô la để mở các phòng chờ cao cấp mới tại London Stansted và Jeddah, đồng thời tân trang lại cơ sở hiện có tại Paris Charles De Gaulle. Hãng hàng không cũng đã khai trương các cửa hàng du lịch trải nghiệm tại Hồng Kông, London và Paris. Emirates có mạng lưới đường bay kết nối với 152 điểm đến và sở hữu hơn 200 tàu bay.

4 – All Nippon Airways

Hãng hàng không 5 sao lớn nhất Nhật Bản, All Nippon Airways (ANA), xếp thứ 4 trong danh sách. Bên cạnh đó, ANA còn được bình chọn là hãng bay có Dịch vụ Sân bay Tốt nhất Thế giới (Best Airport Services) và Dịch vụ Nhân viên Hàng không Tốt nhất Châu Á (Best Airline Staff Service in Asia).

ANA cam kết cung cấp dịch vụ chu đáo và được cá nhân hóa cho mọi khách hàng trong suốt hành trình, từ quầy làm thủ tục, phòng chờ đến cổng lên máy bay. Ngoài ra, ANA cho biết họ đang triển khai nhiều biện pháp khác nhau để nâng cao dịch vụ sân bay và mang đến trải nghiệm thuận tiện, suôn sẻ hơn cho hành khách.

5 – Cathay Pacific

So với năm trước, năm 2024 hãng hàng không Hồng Kông Cathay Pacific đã tăng lên ba bậc, từ vị trí thứ 8 chính thức lọt vào top 5 hãng bay tốt nhất thế giới. Ngoài ra, Cathay Pacific còn được bình chọn là Hãng bay có hạng phổ thông tốt nhất thế giới và Hãng hàng không sạch nhất thế giới.

Trải nghiệm bay của hành khách khoang phổ thông với Cathay Pacific được nâng tầm bởi ghế ngồi thiết kế theo công thái học, bọc vải với phần đệm cải tiến và tựa đầu có thể điều chỉnh. Trong khi tiêu chuẩn và chất lượng vệ sinh trong khoang máy bay đã được du khách toàn cầu kiểm chứng qua giải thưởng Hãng hàng không sạch nhất thế giới. Sự sạch sẽ và cách trình bày khu vực ghế ngồi, bàn, thảm, tấm ốp khoang máy bay và phòng vệ sinh đều góp phần vào kết quả cuối cùng.

Sáu vị trí còn lại của danh sách lần lượt thuộc về Japan Airlines, Turkish Airlines, EVA Air, Air France và Swiss International Air Lines.