Singapore Airlines và OpenAI hợp tác nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng
Trí tuệ nhân tạo đang ngày càng được ngành hàng không quan tâm, và tích cực áp dụng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.
Mới đây, một trong những hãng hàng không hàng đầu thế giới Singapore Airlines đã công bố việc hợp tác với công ty tiên phong về Trí tuệ nhân tạo OpenAI trong việc phát triển và triển khai các giải pháp Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI) vào các hoạt động của hãng. Sự kiện này cũng đánh dấu lần đầu tiên OpenAi hợp tác với một hãng hàng không lớn trên thế giới.
Theo đó, các giải pháp AI sẽ được triển khai bao gồm việc cải thiện trợ lý ảo AI hỗ trợ khách hàng từ công cụ hiện có SIA trên website Singapore Airlines, gồm các tính năng như diễn giải văn bản, âm thanh, sơ đồ và video, hợp lý hoá quy trình để tăng hiệu quả hoạt động và năng suất nhân viên. Từ những tính năng hiện có như đề xuất chuyến bay, SIA với sự tích hợp của GenAi có thể mang đến những gợi ý sát thực với từng yêu cầu di chuyển của khách hàng hãng hàng không này, gợi ý các điểm đến phù hợp, khả năng truy cập thông tin kịp thời, cũng như đưa ra lựa chọn liền mạch trong việc lập kế hoạch, đặt chỗ hay quản lý hành lý.
Nhấn mạnh vào việc mang đến giải pháp thông minh nhất có thể, trợ lý ảo này hướng đến trải nghiệm cá nhân hoá, đơn giản hóa quá trình lên kế hoạch du lịch và các phản hồi tương tác nhanh chóng giữa bộ phận chăm sóc và khách hàng. Khả năng này đến từ công nghệ hoàn toàn mới, được giới thiệu là thế hệ tiếp theo của OpenAI. Từ việc tận dụng các thông tin và học toán từ những vấn đề chăm sóc khách hàng đã được giải quyết thành công của Singapore Airlines, SIA có thể tự động hóa quy trình thường lệ, quyết định và cung cấp hướng dẫn về vận hành nhanh chóng hơn.
Ngoài ra, OpenAI cũng sẽ được áp dụng trong vận hành nội bộ của Singapore Airlines gồm lập lịch trình cho phi hành đoàn, sắp xếp nhân lực, và hỗ trợ nhân viên các bộ phận để đưa ra quyết định xử lý trực tiếp hợp lý hơn.
Singapore Airlines vốn được biết đến là hãng hàng không có chất lượng dịch vụ ổn định và cao cấp, cũng như liên tục cập nhật các đổi mới kỹ thuật nhằm nâng cao trải nghiệm du lịch hàng không. Hãng hàng không này cũng vừa lọt top 5 thương hiệu hàng không cung cấp dịch vụ đầy đủ hàng đầu thế giới năm 2025 của AirlineRating và là hãng hàng không đứng thứ hai thế giới do SkyTrax công bố.
>>Xem thêm: Những khoang hạng nhất nâng tầm chuẩn mực xa xỉ của hàng không
